Commandes et livraison
D’où sont expédiées les commandes Varenne ?
Toutes les commandes clients sont préparées et expédiées depuis notre stock à Marseille, en France.
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Prévoyez 1 à 2 jours ouvrés de préparation avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, comptez 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine (1 à 2 jours ouvrés en express), 3 à 5 jours ouvrés dans l’Union européenne, aux États-Unis et vers les autres destinations desservies. Les délais hors France restent indicatifs et peuvent être prolongés par les formalités douanières.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
En France métropolitaine, nous utilisons principalement Colissimo. Dans l’Union européenne, le transporteur dépend de la destination : Colissimo, UPS, DHL ou FedEx. Hors Union européenne, y compris aux États-Unis, nous utilisons DHL ou FedEx.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. France métropolitaine : livraison standard et express offertes. Union européenne, États-Unis et autres destinations : livraison standard offerte. Le détail figure sur notre page Livraison.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non. Il n’y en a pas en France ni dans l’Union européenne. Hors Union européenne (notamment Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), nous expédions en DDP (droits acquittés) : les droits de douane et taxes à l’importation sont pris en charge par Varenne et déjà inclus dans le prix affiché. Vous n’avez rien à payer à la livraison.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Choisissez Klarna au moment du paiement pour régler votre commande en plusieurs fois et voir les options proposées.
Retours et échanges
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Lorsque le droit de rétractation français ou européen est applicable à votre achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter. Consultez notre page Retours & échanges pour les modalités applicables.
Proposez-vous un échange de taille ?
Oui, le premier échange de taille est offert. Contactez-nous avant de retourner l’article. Après réception et contrôle du retour, Varenne vous envoie gratuitement la taille de remplacement disponible, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.
Fournissez-vous une étiquette de retour prépayée ?
Oui, en France métropolitaine, pour le premier échange de taille : contactez-nous et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée. Hors de France métropolitaine, le renvoi de l’article reste à votre charge ; l’envoi de la nouvelle taille est offert.
Que se passe-t-il si la taille souhaitée n’est plus disponible ?
Contactez-nous : nous vous proposerons une solution adaptée à votre commande, sans préjudice de vos droits légaux.
Produits et entretien
Comment entretenir une pièce en cuir Varenne ?
Les conseils dépendent de la matière et de la finition. Consultez notre page Entretenir votre cuir avant d’appliquer un produit d’entretien.
Comment contacter Varenne ?
Écrivez-nous à contact@varennecouture.com ou via la page Contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez si possible votre numéro de commande.