Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque commande Varenne soit reçue et essayée dans les meilleures conditions. Pour toute demande de retour, d'échange de taille ou pour signaler un problème avec votre commande, contactez-nous à maisonvarenne.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les demandes peuvent être adressées par e-mail 24 h/24.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par e-mail à maisonvarenne.contact@gmail.com avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de page.

Après cette notification, le bien doit nous être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision. Contactez-nous avant d'expédier votre retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure correspondant à votre commande.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine, non portés, non lavés, non modifiés et exempts de toute odeur, tache ou trace d'usage.

Ils ne doivent avoir été manipulés que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — comme vous auriez pu le faire en boutique. Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire.

Frais de retour

Les frais de renvoi du bien sont à votre charge, sauf pour le premier échange de taille en France métropolitaine (voir ci-dessous) et en cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.

Adresse de retour

SOMMET CORP — Varenne, 5 rue du Génie, 13003 Marseille, France.

Merci de nous contacter par e-mail avant tout envoi afin de recevoir les instructions correspondant à votre commande.

Premier échange de taille

Si vous souhaitez changer de taille, contactez-nous avant de retourner l'article. Après réception et contrôle de l'article retourné, Varenne prend en charge l'expédition de la première taille de remplacement, sous réserve de sa disponibilité et du respect des conditions de retour ci-dessus.

En France métropolitaine, le premier échange de taille est entièrement offert : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l'article initial, puis nous expédions gratuitement la nouvelle taille. Les modalités pratiques vous sont communiquées lorsque vous nous contactez.

Pour les commandes livrées hors de France métropolitaine, l'envoi de la nouvelle taille reste offert ; les frais de renvoi de l'article initial, ainsi que les éventuels droits de douane et taxes liés à ce renvoi, restent à votre charge.

Les échanges suivants sont traités comme un retour classique. Si la taille souhaitée n'est plus disponible, nous vous proposerons une solution adaptée à votre commande, sans préjudice de vos droits légaux.

Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement payés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen. Aucun frais ne vous est facturé à ce titre. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n'est pas remboursé.

Pièces personnalisées ou sur mesure

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces pièces ne sont donc ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais avec votre numéro de commande et des photographies du problème. Nous organisons alors la prise en charge du retour à nos frais, puis le remplacement ou le remboursement de l'article.

Le cuir est une matière naturelle : des variations de grain, de nuance, de veinage et de patine sont inhérentes à la matière et ne constituent pas un défaut.

Ces dispositions s'appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez de plein droit.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales, les droits impératifs applicables au consommateur selon son lieu de résidence restent applicables lorsqu'ils le sont. La procédure précise de retour peut dépendre du pays de destination ; contactez-nous avant tout envoi.

Droits de douane hors Union européenne : les commandes livrées hors de l'Union européenne (notamment Suisse, Royaume-Uni, États-Unis) sont expédiées en DDP (droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l'importation et frais de dédouanement sont pris en charge par Varenne et inclus dans le prix payé ; en cas de rétractation, nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées. Pour un retour depuis un pays hors Union européenne, l'envoi doit être déclaré comme « retour de marchandise » afin d'éviter des frais supplémentaires, qui resteraient à votre charge.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de SOMMET CORP — Varenne, 5 rue du Génie, 13003 Marseille, France — maisonvarenne.contact@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le ……… / reçu le ………
— Numéro de commande : ………
— Article(s) concerné(s) : ………
— Nom du consommateur : ………
— Adresse du consommateur : ………
— Date : ………