Commandes et livraison
D’où sont expédiées les commandes Varenne ?
Toutes les commandes clients sont préparées et expédiées depuis notre stock à Marseille, en France.
Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Prévoyez généralement 1 à 2 jours ouvrés de préparation avant expédition.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, comptez généralement environ 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine, 2 à 5 jours ouvrés en Europe et 3 à 7 jours ouvrés hors Union européenne. Les délais internationaux restent indicatifs et peuvent être prolongés notamment par les formalités douanières.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
En France métropolitaine, nous utilisons principalement Colissimo. En Europe, le transporteur dépend de la destination et du service disponible : Colissimo, UPS, DHL ou FedEx. Hors Union européenne, nous privilégions DHL et FedEx.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte à partir de 300 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais sont calculés lors du paiement selon la destination et le mode de transport disponible.
Retours et échanges
Puis-je exercer mon droit de rétractation ?
Lorsque le droit de rétractation français ou européen est applicable à votre achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier votre décision de vous rétracter. Consultez notre page Retours & échanges pour les modalités applicables.
Proposez-vous un échange de taille ?
Oui. Pour un premier changement de taille, contactez-nous avant de retourner l’article. Après réception et contrôle du retour, Varenne prend en charge l’expédition de la taille de remplacement disponible, sous réserve du respect des conditions de retour applicables.
Fournissez-vous une étiquette de retour prépayée ?
Ce n’est pas le principe actuellement prévu pour le premier échange de taille. La prise en charge porte sur l’envoi de la nouvelle taille après réception et contrôle du retour. Contactez-nous pour recevoir les instructions correspondant à votre commande.
Que se passe-t-il si la taille souhaitée n’est plus disponible ?
Contactez-nous : nous vous proposerons une solution adaptée à votre commande, sans préjudice de vos droits légaux.
Produits et entretien
Comment entretenir une pièce en cuir Varenne ?
Les conseils dépendent de la matière et de la finition. Consultez notre page Entretenir votre cuir avant d’appliquer un produit d’entretien.
Comment contacter Varenne ?
Vous pouvez nous écrire via la page Contact. Pour une demande liée à une commande, indiquez si possible votre numéro de commande.