Livraison offerte partout · Droits de douane pris en charge (DDP) · Premier échange de taille offert · 14 jours pour changer d’avis.
Nous souhaitons que chaque commande Varenne soit reçue et essayée dans les meilleures conditions. Pour toute demande de retour, d’échange de taille ou pour signaler un problème avec votre commande, écrivez-nous à contact@varennecouture.com en indiquant votre numéro de commande. Les demandes peuvent être adressées par e-mail 24 h/24.
Premier échange de taille offert
La taille ne convient pas ? Contactez-nous avant de renvoyer l’article.
En France métropolitaine, le premier échange de taille est entièrement offert : nous vous adressons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer l’article, puis, après réception et contrôle de la pièce, nous vous envoyons gratuitement la nouvelle taille, sous réserve de sa disponibilité et du respect des conditions de retour.
Hors de France métropolitaine, l’envoi de la nouvelle taille reste offert, droits de douane compris ; le renvoi de l’article initial et les éventuels frais liés à ce renvoi restent à votre charge. Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous proposons une solution adaptée à votre commande, sans préjudice des droits légaux dont vous bénéficiez.
Droit de rétractation
Pour les achats à distance auxquels le droit de rétractation français ou européen est applicable, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à la justifier.
Après cette notification, le bien doit être renvoyé dans le délai légal applicable. Afin de faciliter le traitement de votre demande, contactez-nous avant l’expédition du retour afin que nous puissions vous communiquer la procédure correspondant à votre commande.
État des articles retournés
Les articles doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement est effectué dans les délais et selon les modalités prévus par la réglementation applicable. Le remboursement peut, dans les cas prévus par la loi, être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de son expédition.
Pièces personnalisées ou sur mesure
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. L’application d’une exception dépend de la nature réelle de la commande concernée.
Adresse et procédure de retour
Les retours sont réceptionnés à Marseille, chez notre partenaire qui conserve notre stock : Varenne, 5 rue du Génie, 13003 Marseille, France. Le siège social de la société est à Paris et ne reçoit aucun colis.
Contactez-nous avant tout envoi afin de recevoir les instructions de retour correspondant à votre commande : selon la destination et le motif, la procédure peut différer.
Commandes internationales et frais de douane
Pour les commandes internationales, les droits impératifs applicables au consommateur selon son lieu de résidence restent applicables lorsqu’ils le sont. La procédure précise de retour peut dépendre du pays de destination ; contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions vous indiquer les modalités applicables à votre commande.
Hors Union européenne (notamment Suisse, Royaume-Uni, États-Unis), les commandes sont livrées en DDP : les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement sont pris en charge par Varenne et inclus dans le prix payé. Pour un retour depuis ces pays, déclarez l’envoi comme « retour de marchandise » afin d’éviter des frais supplémentaires, qui resteraient à votre charge.