SERVICE CLIENT
Retours & échanges
Vous avez changé d’avis ou la taille ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Retour sous 14 jours · Échange de taille · Paiement sécurisé
Déclarer votre retour
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer de votre décision.
Préparer l’article
La pièce doit uniquement avoir été essayée et conserver ses étiquettes, protections et emballages d’origine.
Expédier le colis
Après avoir déclaré votre retour, expédiez votre colis dans un délai maximum de 14 jours et conservez votre preuve d’envoi.
Effectuer un retour en quatre étapes
Déclarez votre demande
Accédez à votre compte client ou utilisez le formulaire disponible sur cette page.
Sélectionnez votre solution
Indiquez si vous souhaitez un remboursement, un échange de taille ou un avoir.
Préparez votre colis
Replacez soigneusement la pièce dans son emballage avec toutes ses étiquettes et protections.
Expédiez votre retour
Utilisez un transporteur avec suivi et conservez votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre demande.
N’expédiez pas votre article avant d’avoir déclaré votre retour et reçu nos instructions.
COMMENCER UNE DEMANDE
Demander un retour
Complétez les informations ci-dessous. Notre service client vous transmettra les instructions de retour par e-mail.
LES CONDITIONS
Pour qu’un retour soit accepté
Nous vous invitons à manipuler votre pièce avec soin lors de l’essayage. Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle avant validation de l’échange ou du remboursement.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
- L’article doit uniquement avoir été essayé et ne doit pas avoir été porté.
- Il doit être retourné sans trace d’usure, tache, odeur, détérioration ou modification.
- Toutes les étiquettes et protections d’origine doivent être présentes.
- La pièce doit être correctement repliée et protégée afin d’éviter les faux plis.
- L’emballage d’origine doit être utilisé lorsqu’il est encore en bon état.
- Le numéro de commande doit être indiqué à l’intérieur du colis.
Une matière naturellement unique
Le cuir est une matière naturelle. De légères variations de grain, de texture ou de couleur peuvent apparaître d’une pièce à l’autre. Ces particularités font partie du caractère du cuir et ne constituent pas un défaut.
Varenne se réserve le droit de refuser un retour lorsque l’article ne respecte pas les conditions indiquées. Dans ce cas, la pièce pourra être renvoyée au client, à ses frais.
La taille ne vous convient pas ?
Sous réserve de disponibilité, vous pouvez demander un échange contre une autre taille du même modèle.
Si la taille souhaitée n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement ou un avoir.
France métropolitaine
Les frais d’expédition du retour restent à la charge du client. Varenne prend en charge l’expédition standard de la nouvelle taille lors du premier échange.
International
Pour les commandes expédiées hors de France métropolitaine, les frais de retour et de réexpédition restent à la charge du client.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu
Après réception, chaque article est contrôlé par notre équipe. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Colis reçu
Article contrôlé
Retour validé
Remboursement émis
- Les frais directs de retour restent à la charge du client.
- En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés.
- Les suppléments liés à une livraison express ne sont pas remboursés.
- Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception de l’article ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition.
- Après émission du remboursement, le délai d’apparition sur le compte dépend de l’établissement bancaire.
CRÉATIONS PERSONNALISÉES
Les pièces conçues spécialement pour vous
Les articles confectionnés selon vos mesures, vos choix ou vos spécifications personnelles ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Cela concerne notamment :
- Les vestes réalisées sur mesure.
- Les pièces comportant une broderie, un marquage ou une personnalisation.
- Les modèles dont la coupe, la couleur, les dimensions ou les finitions ont été spécialement modifiées.
- Les commandes spéciales fabriquées à la demande selon des spécifications individuelles.
Avant le lancement de la confection, les mesures et les choix de personnalisation doivent être confirmés par le client.
Cette exclusion ne limite pas les garanties légales applicables lorsque le produit livré présente un défaut de conformité ou ne correspond pas aux caractéristiques validées lors de la commande.
Pièces uniques et articles en promotion
Une pièce unique ou un article en promotion peut être retourné dans les mêmes conditions qu’un article de collection lorsqu’il s’agit d’un produit standard non personnalisé.
Une pièce confectionnée ou modifiée spécialement pour un client suit les conditions applicables aux créations sur mesure et personnalisées.
Un problème avec votre commande ?
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à l’article commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais.
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Des photographies de l’article.
- Des photographies de l’emballage et de l’étiquette de transport.
Après vérification, Varenne prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Retours depuis l’international
Pour les commandes retournées depuis un pays situé hors de l’Union européenne, les frais de retour, les droits de douane et les taxes éventuelles restent à la charge du client.
Le colis doit être déclaré auprès du transporteur comme un « retour de marchandise ». Les frais douaniers facturés à Varenne en raison d’une déclaration incorrecte pourront être déduits du montant remboursé.
Nous recommandons un service d’expédition avec suivi et assurance. Varenne ne peut pas être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé avant sa réception par notre service de retour.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour déclarer votre demande.
Puis-je essayer ma veste ?
Oui. Vous pouvez essayer la veste comme vous le feriez en boutique. Elle ne doit cependant pas être portée à l’extérieur, tachée, parfumée, lavée ou modifiée.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Puis-je échanger ma veste contre une autre taille ?
Oui, sous réserve de disponibilité. Pour un premier échange en France métropolitaine, Varenne prend en charge l’expédition standard de la nouvelle taille.
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Non. Une pièce confectionnée selon vos mesures ou personnalisée spécialement pour vous ne peut pas être retournée, sauf en cas de défaut de conformité.
Puis-je retourner une pièce unique ?
Oui, si elle était déjà confectionnée et vendue sans personnalisation particulière. Si elle a été créée ou modifiée selon vos demandes, elle est considérée comme une pièce personnalisée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Le remboursement est déclenché après réception et contrôle de l’article. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez rapidement notre service client avec votre numéro de commande ainsi que des photographies de l’article et de son emballage.
ADRESSE DE RETOUR
Retourner votre colis
L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.
Veuillez déclarer votre demande avant toute expédition. Les retours envoyés sans numéro de commande ou sans identification peuvent subir un retard de traitement.
Besoin d’aide avant de choisir votre taille ?
Notre équipe peut vous accompagner avant votre commande afin de vous aider à sélectionner la coupe et la taille les plus adaptées.
E-mail : [adresse e-mail du service client]
Du lundi au vendredi — [horaires à renseigner]